异常入账处理流程优化公告

尊敬的 Cobo 用户：

为进一步保障广大用户的资产安全，提升异常交易的处理效率与透明度，Cobo 对用户因操作失误导致资金进入平台地址（如漏填/错填 Memo/Tag、转入官方出金地址等）的处理流程进行了全面优化和标准化。

核心政策变更：
- 受理时效调整：为加快资金清算并降低潜在安全风险，异常入账的有效申诉期由原来的 30 个自然日调整为15 个自然日。请务必在交易发生后15日内提交申请，以免错过处理时效。
- 分级处理机制：“冷静期“为重要的安全策略，我们将根据异常入账的资产价值，采取阶梯式“冷静期“制度，以确保资金安全。

适用范围及操作指引：
以下因操作失误导致资产异常入账，需 Cobo 介入处理的常见场景：
- 误操作转入钱包出金地址处理
- Memo/Tag 错误找回流程
- 退回资金处理流程

为防止用户因操作失误导致提币被退回，请贵方在提币环节务必强提醒用户：
- 准确填写 XRP、XLM、ATOM 等币种的 Memo/Tag，避免遗漏或错误造成资金退回或损失；
- 确认提币地址有效性，防止因地址失效造成交易失败被退回；
- 核实目标平台支持的链类型及充值规则，确保合规操作；
- 若发生交易退回，请用户及时联系目标平台客服并获取官方退回凭证。

本公告将自 2025年07月25日 起正式生效。在该日期之前（含当日）发生的异常交易，仍可按原 30 日时效政策进行申诉。

感谢您的理解与配合。

如有任何问题请随时联系我们。

Cobo Support
2025年7月21日